あちりん日記

一昔前まで、ドコモショップ店員はアルバイトのような人が働いていることが多かったように思います。
少し店内を覗くと、同僚同士で喋っていたりして、あまりいい印象を受けなかったような記憶が、ドコモショップ店員に対してあったような気がするのです。
ショップ店員さんの接客態度がすごく良くなっていたのです。
このドコモショップの場合、ショップ店員への教育をしっかりと行ったことが、おそらく良い結果に結びついたのではないでしょうか。
ショップ店員の接客は、直ぐに店の評価に結びつくということのひとつの例として挙げられるのではないかと、そういう風に考えられます。
質の悪いショップ店員を何人雇ったところで、サービスそのものが向上することはほぼ無いと言い切れます。
そして不平や不満ばかりを口にして、生産的な提案を一切してくることはありません。
そうしたショップ店員を雇ったところで、まるでプラスは無いのです。
ショップ店員は、接客のプロフェッショナルでなくてはいけないでしょう。

ドコモショップのようにショップ店員の質を上げることに成功した店舗が有る一方で、最低のサービス水準を維持したまま消えていく店舗もあるのです。
もちろん一年接することが楽しいという人は、ショップ店員に向いているといえるのかもしれません。